Politique de retours & remboursements
Délai de retour
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
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Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
• non portés
• non lavés
• en parfait état
• avec leurs étiquettes d’origine intactes
Tout article retourné incomplet, porté, endommagé ou sans étiquette ne pourra pas être accepté.
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Procédure de retour
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Une fois votre demande validée, vous pourrez procéder à l’expédition de votre colis.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.
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Traitement des retours
À réception du colis, les articles sont vérifiés.
Le traitement du retour s’effectue généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, hors périodes de forte activité.
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Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
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Important
PRIMAERA ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis lors du retour.
Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi jusqu’à validation du remboursement.
Contact E-mail : contact@primaerawear.com Instagram : @primaera.wear
Dernière mise à jour : le 25 mars 2026